Política de privacidad

📄 POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

1. Identificación del responsable

Tu Hogar en Armonía (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Tienda") es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione a través de la tienda virtual https://tuhogarenarmonia.com/ y de los Servicios ofrecidos en ella.

Canal oficial de contacto y protección de datos:

  • Correo electrónico: hogar.armonia.colombia@gmail.com

  • WhatsApp / Teléfono: +57 301 4513016

  • Formulario de contacto disponible en la tienda Shopify.

  • Página de Facebook: Tu Hogar en Armonía

Esta Política de Privacidad se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes de la República de Colombia.

2. Información personal que recopilamos

Cuando usted interactúa con nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

  • Datos de contacto: nombre, dirección de envío, dirección de facturación, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información financiera: datos de pago, método de pago, confirmación de pago y detalles de la transacción. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito o débito; estos son gestionados directamente por nuestra pasarela de pagos Wompi.

  • Información de la cuenta: nombre de usuario, preferencias y configuración.

  • Información de transacciones: productos que consulta, agrega al carrito, guarda, compra, devuelve, cambia o cancela, así como su historial de pedidos.

  • Comunicaciones con nosotros: información que nos suministra al contactarnos por correo, WhatsApp o formulario de contacto.

  • Información del dispositivo: datos del dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP e identificadores únicos.

  • Información de uso: interacciones con la tienda, páginas visitadas, tiempo de navegación y comportamiento de compra.

3. Fuentes de la información

Recopilamos información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted, cuando crea una cuenta, realiza una compra, se comunica con nosotros o nos suministra datos por cualquier medio.

  • Automáticamente, a través de la tienda Shopify, cookies y tecnologías similares (incluido el píxel de Meta).

  • De nuestros proveedores de servicios, cuando actúan en nuestro nombre para procesar pagos, gestionar envíos o prestar servicios tecnológicos.

  • De nuestros aliados comerciales y terceros, cuando usted autoriza la divulgación o cuando es necesario para prestar los Servicios.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos su información personal para:

  1. Prestar los Servicios: procesar pagos, gestionar pedidos, organizar envíos, tramitar devoluciones, cambios y reembolsos, gestionar su cuenta y ofrecerle una experiencia de compra personalizada.

  2. Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales y promocionales (solo si usted lo ha autorizado o se ha suscrito), y mostrarle anuncios personalizados en Meta (Facebook/Instagram) y otros canales, en función de su actividad en la tienda.

  3. Seguridad y prevención de fraudes: autenticar su cuenta, detectar actividades fraudulentas o ilegales y proteger la seguridad de la tienda y de otros usuarios.

  4. Comunicaciones con usted: atender sus solicitudes, responder consultas, reclamos o PQRS, y mantener nuestra relación comercial.

  5. Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales, responder a requerimientos de autoridades competentes y hacer valer nuestros Términos y Condiciones.

5. Divulgación de información a terceros

Para prestar los Servicios, podemos compartir su información personal con terceros que actúan como encargados o aliados, entre ellos:

  • Shopify (plataforma de la tienda, alojada en Canadá).

  • Dropi y Dropify (proveedor de dropshipping y gestión de pedidos en Colombia).

  • Wompi (pasarela de pagos en Colombia).

  • Meta Platforms, Inc. (píxel de Meta y campañas publicitarias, con sede en Estados Unidos).

  • Transportadoras (Veloces, Interrapidísimo, Envía, Domina, Coordinadora, 99 Minutos, TCC u otras) para la entrega de pedidos.

  • Proveedores de TI, análisis, atención al cliente y almacenamiento en la nube que prestan servicios en nuestro nombre.

Transferencia internacional de datos: al utilizar Shopify y Meta, su información puede ser transferida, almacenada y tratada en Canadá y Estados Unidos. Al aceptar esta Política, usted autoriza dicha transferencia, la cual se realiza bajo estándares razonables de seguridad y con las garantías exigidas por la normativa colombiana.

No vendemos ni comercializamos su información personal con terceros ajenos a la operación de la Tienda.

6. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares, incluidas las de Shopify y el píxel de Meta (Facebook/Instagram), con las siguientes finalidades:

  • Recordar sus preferencias y el contenido del carrito.

  • Analizar el uso de la tienda y mejorar la experiencia de compra.

  • Mostrarle anuncios personalizados en Meta y otros canales.

Usted puede gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que algunas funciones de la tienda podrían no operar correctamente si las desactiva.

7. Autorización del titular

Al marcar la casilla de aceptación en el proceso de compra o al registrarse en la tienda, usted autoriza de manera previa, expresa e informada a Tu Hogar en Armonía para tratar sus datos personales conforme a esta Política.

Para el envío de comunicaciones comerciales o promocionales, solicitaremos su autorización previa. Usted podrá revocarla en cualquier momento escribiendo a hogar.armonia.colombia@gmail.com o utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos.

8. Derechos del titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.

  3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.

  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

  6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

  7. Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o sobre menores de edad.

9. Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a:

📧 hogar.armonia.colombia@gmail.com
📱 +57 301 4513016

Procedimiento y tiempos de respuesta (Ley 1581):

  • Consultas: serán atendidas en un término máximo de 15 días hábiles desde su radicación.

  • Reclamos: serán atendidos en un término máximo de 15 días hábiles desde su radicación. Si se requiere más tiempo, se le informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá exceder de 8 días hábiles adicionales.

  • Para atender su solicitud, podremos solicitar prueba de su identidad o la de su representante legal.

10. Seguridad y retención de la información

Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger su información personal. Sin embargo, ninguna medida es infalible, por lo que le recomendamos no compartir información sensible por canales no seguros.

Conservamos su información personal:

  • Durante el tiempo en que mantenga una relación comercial con nosotros.

  • Por 5 años adicionales después de finalizada la relación, para cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.

  • O el tiempo estrictamente necesario para las finalidades descritas.

11. Datos de menores de edad

Los Servicios no están destinados a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores sin autorización de sus padres o representantes legales. Si usted es padre, madre o tutor y detecta que un menor nos suministró datos, puede solicitar su eliminación escribiendo a nuestro correo de contacto.

12. Sitios web y enlaces de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, redes sociales o transportadoras). No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas antes de suministrar información.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en la tienda y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Cuando los cambios sean sustanciales, se lo notificaremos por los canales disponibles.

14. Autoridad de control

La autoridad colombiana encargada de proteger los datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante esta entidad después de agotar el trámite directo con nosotros.

15. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad:

Tu Hogar en Armonía
📧 hogar.armonia.colombia@gmail.com
📱 +57 301 4513016
🌐 https://tuhogarenarmonia.com/
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