Política de envío

📄 POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

1. Identificación

Esta Política de Envíos aplica a todas las compras realizadas en Tu Hogar en Armonía, tienda virtual disponible en https://tuhogarenarmonia.com/, que opera bajo la modalidad de dropshipping con proveedores integrados a través de Dropi.

Canal oficial de contacto:

  • Correo: hogar.armonia.colombia@gmail.com

  • WhatsApp: +57 301 4513016

  • Formulario de contacto en la Tienda.

  • Facebook: Tu Hogar en Armonía

Esta política debe leerse junto con los Términos del Servicio y la Política de Devoluciones y Reembolsos.

2. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas gestionadas por nuestro proveedor Dropi.

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

En zonas de difícil acceso o municipios con cobertura limitada, los tiempos de entrega pueden ser mayores. Si tu dirección está fuera de la cobertura de nuestras transportadoras, te contactaremos para ofrecerte una solución o el reembolso total de tu compra.

3. Plazos de procesamiento

Una vez confirmado el pago, tu pedido se procesa y despacha en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos). Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido haya sido despachado.

⚠️ En temporadas de alta demanda (Navidad, promociones especiales, Black Friday, etc.), los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente. Te lo informaremos por correo si aplica.

4. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega se cuentan a partir del despacho del pedido y dependen de la zona:



Zona Tiempo estimado de entrega
Ciudades principales 3 a 5 días hábiles
Ciudades intermedias 5 a 8 días hábiles
Ciudades / zonas no principales 8 días hábiles o más

Estos tiempos son estimados proporcionados por las transportadoras y pueden variar por condiciones climáticas, orden público, novedades logísticas o temporadas de alta demanda.

5. Transportadoras aliadas

Trabajamos con transportadoras reconocidas en Colombia, entre ellas:

Veloces, Interrapidísimo, Envía, Domina, Coordinadora, 99 Minutos, TCC u otras aliadas.

Nuestro proveedor Dropi selecciona automáticamente la transportadora más práctica según tu ubicación y disponibilidad, para ofrecerte el mejor servicio.

6. Costos de envío

  • El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, antes de que confirmes tu pedido.

  • El costo promedio de envío es de aproximadamente $15.000 COP, variable según la zona y la transportadora.

  • Envío gratis: aplica únicamente en promociones, descuentos o códigos especiales publicados en la Tienda. Cuando aplique, se verá reflejado automáticamente en el checkout.

7. Comprobante de pago y facturación

  • Al completar tu compra recibirás en el correo registrado un comprobante de pago emitido por nuestra pasarela Wompi.

  • Actualmente no emitimos factura electrónica DIAN. Si necesitas un documento adicional, puedes solicitarlo a hogar.armonia.colombia@gmail.com y lo gestionaremos.

  • El pago es anticipado; no manejamos pago contraentrega.

8. Seguimiento del pedido

  • Una vez despachado tu pedido, Shopify te enviará automáticamente un correo con el número de guía.

  • Podrás rastrear tu pedido:

    • Desde el correo recibido.

    • Desde la Tienda, en la sección "Mis pedidos" (con el mismo correo con el que realizaste la compra).

    • O directamente en el sitio web de la transportadora asignada.

  • La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse después del despacho.

9. Entrega del pedido

Para garantizar una entrega exitosa:

  1. Verifica tu dirección: debe ser completa, correcta y con código postal cuando aplique.

  2. Registra un número de teléfono válido, ya que la transportadora puede contactarte.

  3. La transportadora realizará los intentos de entrega que su operación permita. Si no es posible entregar el pedido (por ausencia, dirección errada o rechazo), el paquete podrá ser devuelto y se podrán generar cargos adicionales por retorno y reenvío, que se informarán al cliente antes de su aplicación.

📌 Si prefieres reclamar directamente ante la transportadora, puedes hacerlo con el número de guía.

10. Incidencias con el envío

Si tu pedido:

  • No llega en el tiempo estimado,

  • Llega dañado,

  • Llega incompleto o con faltantes,

  • O presenta cualquier otra novedad,

debes reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega (o a la fecha estimada si no lo recibiste), enviando un correo a:

📧 hogar.armonia.colombia@gmail.com
Asunto: INCIDENCIA DE ENVÍO - [Número de pedido]

Incluye en tu mensaje:

  • Número de pedido.

  • Descripción de la novedad.

  • Fotos o video del producto y del empaque (si aplica daño o faltante).

Haremos todo lo posible por resolver la incidencia con la transportadora o con el proveedor, y te informaremos el proceso y los tiempos. La reclamación con la transportadora puede tardar algunos días hábiles.

11. Casos especiales

a. Producto dañado o con defecto de fábrica

Si el producto llega dañado, defectuoso o incompleto por causa del proveedor o la transportadora:

  • El envío de regreso corre por cuenta del proveedor (no del cliente).

  • El cliente podrá elegir entre:

    • Reemplazo del producto por uno nuevo en perfecto estado, o

    • Reembolso total del valor pagado.

  • El cliente deberá reportar la novedad dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con evidencia fotográfica.

b. Rechazo o devolución por decisión del cliente

Si el producto llegó en perfecto estado pero el cliente ya no lo quiere o cambió de opinión:

  • Aplica el derecho de retracto (ver Términos del Servicio y Política de Devoluciones).

  • El cliente asume el costo del envío de regreso.

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con empaques originales.

  • Una vez recibido y verificado, se procederá con el reembolso del valor del producto.

c. Pedido no entregado por dirección errada o ausencia del cliente

Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos o ausencia del cliente:

  • El paquete podrá ser devuelto a nuestro proveedor.

  • El cliente asume los costos de retorno y reenvío si desea que se envíe nuevamente.

  • Si no desea el reenvío, se reembolsará el valor del producto descontando los costos logísticos generados.

12. Cancelaciones

  • Antes del despacho: puedes cancelar tu pedido escribiendo a hogar.armonia.colombia@gmail.com o al WhatsApp. Se reembolsará el 100% del valor pagado.

  • Después del despacho: no es posible cancelar el pedido. Podrás acogerte al derecho de retracto o a la garantía según corresponda.

13. Envíos internacionales

No realizamos envíos internacionales. Todos nuestros pedidos se entregan únicamente dentro del territorio colombiano.

14. Legislación aplicable y autoridad de control

Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

15. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Envíos ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en la Tienda y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Te recomendamos revisarla periódicamente.

16. Contacto

Tu Hogar en Armonía
📧 hogar.armonia.colombia@gmail.com
📱 +57 301 4513016
🌐 https://tuhogarenarmonia.com/
📘 Facebook: Tu Hogar en Armonía