Política de envío
📄 POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
1. Identificación
Esta Política de Envíos aplica a todas las compras realizadas en Tu Hogar en Armonía, tienda virtual disponible en https://tuhogarenarmonia.com/, que opera bajo la modalidad de dropshipping con proveedores integrados a través de Dropi.
Canal oficial de contacto:
Correo: hogar.armonia.colombia@gmail.com
WhatsApp: +57 301 4513016
Formulario de contacto en la Tienda.
Facebook: Tu Hogar en Armonía
Esta política debe leerse junto con los Términos del Servicio, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Privacidad y el Aviso Legal.
2. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas gestionadas por nuestro proveedor Dropi.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
En zonas de difícil acceso o municipios con cobertura limitada, los tiempos de entrega pueden ser mayores. Si tu dirección está fuera de la cobertura de nuestras transportadoras, te contactaremos para ofrecerte una solución o, si no es posible la entrega, se cancelará el pedido sin generar cobro alguno, dado que el pago es contraentrega.
3. Plazos de procesamiento
Una vez confirmado el pedido, este se procesa y despacha en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos). Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido haya sido despachado.
⚠️ En temporadas de alta demanda (Navidad, promociones especiales, Black Friday, etc.), los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente. Te lo informaremos por correo si aplica.
4. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega se cuentan a partir del despacho del pedido y dependen de la zona:
| Zona | Tiempo estimado de entrega |
|---|---|
| Ciudades principales | 3 a 5 días hábiles |
| Ciudades intermedias | 5 a 8 días hábiles |
| Ciudades / zonas no principales | 8 días hábiles o más |
Estos tiempos son estimados proporcionados por las transportadoras y pueden variar por condiciones climáticas, orden público, novedades logísticas o temporadas de alta demanda.
5. Transportadoras aliadas
Trabajamos con transportadoras reconocidas en Colombia, entre ellas:
Veloces, Interrapidísimo, Envía, Domina, Coordinadora, 99 Minutos, TCC u otras aliadas.
Nuestro proveedor Dropi selecciona automáticamente la transportadora más práctica según tu ubicación y disponibilidad, para ofrecerte el mejor servicio. La transportadora asignada es también la encargada de realizar el recaudo del pago contraentrega al momento de la entrega.
6. Costos de envío
El costo de envío es de $15.000 COP y se suma al valor del producto. El total (producto + flete) se paga contraentrega, es decir, al momento de recibir el pedido.
Excepcionalmente, la Tienda podrá determinar un valor de flete distinto o aplicar envío gratis en promociones, códigos especiales o condiciones particulares. Cuando aplique, se verá reflejado en el checkout o se informará en la ficha del producto.
El costo del envío se muestra de forma clara durante el proceso de compra, antes de que confirmes tu pedido.
7. Pago contraentrega y comprobante
El pago se realiza únicamente contraentrega. Esto significa que pagas el valor total del pedido (producto + flete) en el momento en que recibes el producto, directamente a la transportadora encargada de la entrega.
No se exige pago anticipado ni se solicitan datos de tarjetas de crédito o débito a través de la Tienda.
Al momento de la entrega y el recaudo, la transportadora podrá entregar un comprobante de pago. Adicionalmente, recibirás la confirmación de tu pedido en el correo registrado.
Actualmente no emitimos factura electrónica DIAN. Si necesitas un documento adicional, puedes solicitarlo a hogar.armonia.colombia@gmail.com y lo gestionaremos.
8. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, Shopify te enviará automáticamente un correo con el número de guía.
Podrás rastrear tu pedido:
Desde el correo recibido.
Desde la Tienda, en la sección "Mis pedidos" (con el mismo correo con el que realizaste la compra).
O directamente en el sitio web de la transportadora asignada.
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse después del despacho.
9. Entrega del pedido
Para garantizar una entrega exitosa:
Verifica tu dirección: debe ser completa, correcta y con código postal cuando aplique.
Registra un número de teléfono válido, ya que la transportadora puede contactarte.
Contar con el valor total del pedido (producto + flete) al momento de la entrega, ya que el pago es contraentrega.
La transportadora realizará los intentos de entrega que su operación permita. Si no es posible entregar el pedido (por ausencia, dirección errada o rechazo), el paquete podrá ser devuelto y se podrán generar cargos adicionales por retorno y reenvío, que se informarán al cliente antes de su aplicación.
📌 Si prefieres reclamar directamente ante la transportadora, puedes hacerlo con el número de guía.
10. Incidencias con el envío
Si tu pedido:
No llega en el tiempo estimado,
Llega dañado,
Llega incompleto o con faltantes,
O presenta cualquier otra novedad,
debes reportarlo dentro de las 72 horas siguientes a la entrega (o a la fecha estimada si no lo recibiste), enviando un mensaje a:
📧 hogar.armonia.colombia@gmail.com
📱 +57 301 4513016 (WhatsApp)
📝 Formulario de contacto de la Tienda
Asunto: INCIDENCIA DE ENVÍO - [Número de pedido]
Incluye en tu mensaje:
Número de pedido.
Descripción de la novedad.
Fotos o video del producto y del empaque (si aplica daño o faltante).
📌 Reportar dentro de las 72 horas es muy importante: permite gestionar la verificación con la transportadora o el proveedor de forma efectiva y rápida, y acceder al reemplazo sin costo para el cliente. Si el reporte se realiza después de ese plazo, la solicitud se tramitará por la vía de la garantía legal, conservando todos los derechos del consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011, aunque el proceso puede tomar más tiempo.
Haremos todo lo posible por resolver la incidencia con la transportadora o con el proveedor, y te informaremos el proceso y los tiempos. La reclamación con la transportadora puede tardar algunos días hábiles.
11. Casos especiales
a. Producto dañado o con defecto de fábrica
Si el producto llega dañado, defectuoso o incompleto por causa del proveedor o la transportadora:
El envío de regreso y el reenvío del reemplazo corren por cuenta del proveedor (no del cliente).
La Tienda ofrecerá como opción principal el reemplazo del producto por uno nuevo en perfecto estado, sin costo para el cliente.
Solo si el reemplazo no es posible por falta de disponibilidad o por falla reiterada, se procederá con la devolución del dinero, conforme al artículo 11 del Estatuto del Consumidor, por medio electrónico.
El cliente deberá reportar la novedad dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, con evidencia fotográfica o video.
📌 Sobre la caja o empaque original: para los trámites de garantía legal o de producto dañado/defectuoso, conservar la caja o empaque original es una recomendación que facilita y agiliza la verificación del producto; sin embargo, su ausencia no impide el ejercicio de la garantía, conforme al artículo 27 de la Ley 1480 de 2011.
b. Rechazo o devolución por decisión del cliente
Si el producto llegó en perfecto estado pero el cliente ya no lo quiere o cambió de opinión:
Aplica el derecho de retracto (ver Términos del Servicio y Política de Devoluciones y Reembolsos).
El cliente asume el costo del envío de regreso.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con empaques originales.
Una vez recibido y verificado, se procederá con el reembolso del valor del producto o con el reemplazo, según lo que el cliente elija. El valor del envío inicial no es reembolsable, por tratarse de un servicio ya prestado.
c. Pedido no entregado por dirección errada o ausencia del cliente
Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos o ausencia del cliente:
El paquete podrá ser devuelto a nuestro proveedor.
El cliente asume los costos de retorno y reenvío si desea que se envíe nuevamente.
Si no desea el reenvío, se procederá con la cancelación del pedido, sin generar cobro, dado que el pago es contraentrega. Si excepcionalmente ya se hubiera generado algún recaudo, se reembolsará el valor del producto descontando los costos logísticos generados, por medio electrónico.
12. Cancelaciones
Antes del despacho: puedes cancelar tu pedido sin costo escribiendo a hogar.armonia.colombia@gmail.com o al WhatsApp. Como el pago es contraentrega, no se habrá generado cobro alguno y la cancelación no tiene ningún costo para el cliente.
Después del despacho: no es posible cancelar el pedido. Podrás rechazarlo al momento de la entrega o acogerte al derecho de retracto o a la garantía según corresponda, conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
13. Envíos internacionales
No realizamos envíos internacionales. Todos nuestros pedidos se entregan únicamente dentro del territorio colombiano.
14. Legislación aplicable y autoridad de control
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
15. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Envíos ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en la Tienda y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Te recomendamos revisarla periódicamente.
16. Contacto
Tu Hogar en Armonía
📧 hogar.armonia.colombia@gmail.com
📱 +57 301 4513016
🌐 https://tuhogarenarmonia.com/
📘 Facebook: Tu Hogar en Armonía
