Términos del servicio

📄 TÉRMINOS DEL SERVICIO 

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

1. Identificación y aceptación

Bienvenido a Tu Hogar en Armonía (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Tienda"), tienda virtual disponible en https://tuhogarenarmonia.com/, dedicada a la comercialización de productos para el hogar bajo la modalidad de dropshipping, con proveedores integrados a través de la plataforma Dropi y su integración con Dropify.

Al acceder, navegar o realizar una compra en la Tienda, usted acepta estos Términos del Servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte, le solicitamos abstenerse de usar la Tienda.

Canal oficial de contacto:

  • Correo electrónico: hogar.armonia.colombia@gmail.com

  • WhatsApp / Teléfono: +57 301 4513016

  • Formulario de contacto disponible en la tienda.

  • Facebook: Tu Hogar en Armonía

2. Capacidad legal

Solo podrán realizar compras en la Tienda personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Si un menor de edad desea adquirir un producto, deberá hacerlo bajo la autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal, quien asumirá la responsabilidad de la transacción.

3. Relación con el proveedor (Dropi)

Tu Hogar en Armonía opera bajo el modelo de dropshipping. Esto significa que:

  • Los productos son despachados directamente por nuestros proveedores integrados a la plataforma Dropi, desde bodegas ubicadas en Colombia.

  • Tu Hogar en Armonía es el responsable directo frente al consumidor por la calidad, idoneidad, seguridad y entrega de los productos adquiridos, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

  • Internamente, gestionamos con nuestros proveedores en Dropi las garantías, devoluciones, reemplazos y novedades que correspondan, para dar solución oportuna al cliente.

  • Las condiciones específicas de garantía de cada producto podrán consultarse en la ficha del producto en la Tienda.

4. Responsabilidades del cliente

Al utilizar la Tienda, usted acepta que:

  1. Información veraz: proporcionará datos precisos, completos y actualizados (nombre, dirección, teléfono, correo).

  2. Uso lícito: no utilizará la Tienda ni los productos con fines ilegales o no autorizados.

  3. No infracción: sus comentarios, reseñas u opiniones no vulnerarán derechos de propiedad intelectual de terceros ni contendrán contenido difamatorio, abusivo u obsceno.

  4. Comunicación: es su responsabilidad mantener actualizada su información de contacto para recibir notificaciones sobre su pedido.

  5. Recepción del pedido: deberá verificar el estado del producto al momento de la entrega y reportar cualquier novedad dentro de los plazos establecidos en nuestra Política de Devoluciones.

5. Productos y precios

  • Disponibilidad: los productos están sujetos a disponibilidad del inventario de nuestros proveedores en Dropi. Si un producto no está disponible después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte un reemplazo o el reembolso total.

  • Precios: nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento. El precio vigente al momento de la compra es el que aplica.

  • Errores: pueden existir errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en descripciones, precios o promociones. Nos reservamos el derecho de corregirlos y, si es necesario, cancelar el pedido con reembolso total al cliente.

  • Imágenes: las imágenes son ilustrativas. Pueden existir variaciones mínimas de color o presentación respecto al producto final.

6. Medios de pago y comprobante

  • Aceptamos únicamente pago anticipado a través de nuestra pasarela Wompi (Nequi, Bancolombia, Daviplata, tarjetas débito/crédito y otros medios habilitados por Wompi).

  • No manejamos pago contraentrega.

  • Al completar tu compra, recibirás en el correo registrado un comprobante de pago emitido por Wompi.

  • Actualmente no emitimos factura electrónica DIAN. Si necesitas un documento adicional, puedes solicitarlo a hogar.armonia.colombia@gmail.com y lo gestionaremos.

7. Envíos y entregas

Los envíos se realizan a todo Colombia y son gestionados por nuestros proveedores a través de Dropi, con transportadoras como Veloces, Interrapidísimo, Envía, Domina, Coordinadora, 99 Minutos, TCC u otras aliadas.

  • Tiempos estimados:

    • Ciudades principales: 3–5 días hábiles.

    • Ciudades intermedias: 5–8 días hábiles.

    • Zonas no principales: 8+ días hábiles.

  • Costo de envío: aproximadamente $15.000 COP promedio, variable según la zona. Puede ser gratis en promociones o compras que así lo indiquen.

  • Recibirás tu número de guía por correo electrónico y podrás consultar el estado de tu pedido en la sección "Mis pedidos" de la Tienda.

Para más detalle, consulta nuestra Política de Envíos.

8. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)

En compras realizadas a distancia (ecommerce), usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Condiciones para ejercer el retracto:

  1. El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y empaques originales.

  2. El cliente debe comunicarse a hogar.armonia.colombia@gmail.com o al +57 301 4513016 dentro del plazo de 5 días hábiles.

  3. El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, una vez aprobada la solicitud.

  4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso del valor del producto dentro de los plazos establecidos en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

  5. No aplica retracto para productos personalizados, perecederos, de uso íntimo o aquellos excluidos por la ley.

El derecho de retracto no es aplicable cuando el producto presenta signos de uso, está incompleto o ha sido alterado por el cliente.

9. Garantías

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima de un (1) año establecida en la Ley 1480 de 2011, contada a partir de la entrega del producto, salvo que en la ficha del producto se indique un término distinto.

Las condiciones específicas de garantía (tiempo de reporte, cobertura, exclusiones) se detallan en la ficha de cada producto. Tu Hogar en Armonía gestiona directamente con el proveedor en Dropi la aplicación de la garantía para dar solución al cliente.

La garantía no cubre:

  • Daños causados por uso indebido, golpes, humedad o manipulación inadecuada.

  • Desgaste natural por uso.

  • Productos alterados, reparados por terceros o sin empaque original.

Para más detalle, consulta nuestra Política de Garantías.

10. Devoluciones, cambios y reembolsos

Las devoluciones, cambios y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en la Tienda. Te recomendamos revisarla antes de realizar tu compra.

11. Cancelaciones

  • Antes del despacho: puedes cancelar tu pedido sin costo escribiendo a nuestro correo o WhatsApp. Se reembolsará el 100% del valor pagado.

  • Después del despacho: no es posible cancelar el pedido. Podrás acogerte al derecho de retracto o a la garantía según corresponda.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Tienda (imágenes, textos, logos, diseños, videos, marcas) es propiedad de Tu Hogar en Armonía o de nuestros proveedores, y está protegido por las normas de propiedad intelectual. No puedes reproducir, duplicar, copiar, vender o explotar ningún contenido sin nuestra autorización previa y por escrito.

13. Limitación de responsabilidad

Tu Hogar en Armonía responde ante el consumidor por la calidad, idoneidad, seguridad y entrega de los productos, conforme a la Ley 1480 de 2011.

No seremos responsables por:

  • Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso indebido de los productos por parte del cliente.

  • El contenido o prácticas de sitios web de terceros a los que puedas acceder desde nuestra Tienda.

  • Interrupciones del servicio por mantenimiento, fallas técnicas, fuerza mayor o caso fortuito.

  • Herramientas de terceros ofrecidas "tal como están" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas más allá de las exigidas por la ley colombiana.

14. Suspensión y terminación

Nos reservamos el derecho de:

  • Suspender temporalmente el servicio por mantenimiento, seguridad o incumplimiento de estos Términos.

  • Terminar o bloquear cuentas en caso de uso indebido, fraudulento o violación de estos Términos.

  • Restringir el acceso ante intentos de fraude, pagos rechazados o actividad sospechosa.

15. Privacidad y tratamiento de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al realizar una compra, aceptas el tratamiento de tu información según lo establecido en dicha política.

16. Cookies

Nuestra Tienda utiliza cookies y tecnologías similares, incluido el píxel de Meta, para mejorar tu experiencia y mostrarte anuncios personalizados. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

17. PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)

Puedes radicar tus PQRS a través de:

  • Correo: hogar.armonia.colombia@gmail.com

  • WhatsApp: +57 301 4513016

  • Formulario de contacto de la Tienda.

Tiempos de respuesta:

  • Consultas: máximo 15 días hábiles.

  • Reclamos: máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles adicionales con justificación.

18. Autoridad de control

La autoridad colombiana encargada de proteger los derechos del consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Puedes presentar reclamaciones ante esta entidad una vez agotado el trámite directo con nosotros.

19. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Colombia.

20. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en la Tienda y actualizada la fecha de "Última actualización". Es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.

21. Vigencia

Estos Términos rigen a partir de su publicación y permanecerán vigentes mientras la Tienda opere, sin perjuicio de las modificaciones que se realicen.

22. Contacto

Tu Hogar en Armonía
📧 hogar.armonia.colombia@gmail.com
📱 +57 301 4513016
🌐 https://tuhogarenarmonia.com/
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