Términos del servicio
📄 TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
1. Identificación y aceptación
Bienvenido a Tu Hogar en Armonía (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Tienda"), tienda virtual disponible en https://tuhogarenarmonia.com/, dedicada a la comercialización de productos para el hogar bajo la modalidad de dropshipping, con proveedores integrados a través de la plataforma Dropi y su integración con Dropify.
Al acceder, navegar o realizar una compra en la Tienda, usted acepta estos Términos del Servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte, le solicitamos abstenerse de usar la Tienda.
Estos Términos deben leerse junto con la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Privacidad y el Aviso Legal, disponibles en la Tienda.
Canal oficial de contacto:
Correo electrónico: hogar.armonia.colombia@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: +57 301 4513016
Formulario de contacto disponible en la tienda.
Facebook: Tu Hogar en Armonía
2. Capacidad legal
Solo podrán realizar compras en la Tienda personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Si un menor de edad desea adquirir un producto, deberá hacerlo bajo la autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal, quien asumirá la responsabilidad de la transacción.
3. Relación con el proveedor (Dropi)
Tu Hogar en Armonía opera bajo el modelo de dropshipping. Esto significa que:
Los productos son despachados directamente por nuestros proveedores integrados a la plataforma Dropi, desde bodegas ubicadas en Colombia.
Tu Hogar en Armonía es el responsable directo frente al consumidor por la calidad, idoneidad, seguridad y entrega de los productos adquiridos, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Internamente, gestionamos con nuestros proveedores en Dropi las garantías, devoluciones, reemplazos y novedades que correspondan, para dar solución oportuna al cliente.
Las condiciones específicas de garantía de cada producto podrán consultarse en la ficha del producto en la Tienda.
4. Responsabilidades del cliente
Al utilizar la Tienda, usted acepta que:
Información veraz: proporcionará datos precisos, completos y actualizados (nombre, dirección, teléfono, correo).
Uso lícito: no utilizará la Tienda ni los productos con fines ilegales o no autorizados.
No infracción: sus comentarios, reseñas u opiniones no vulnerarán derechos de propiedad intelectual de terceros ni contendrán contenido difamatorio, abusivo u obsceno.
Comunicación: es su responsabilidad mantener actualizada su información de contacto para recibir notificaciones sobre su pedido y para la entrega contraentrega.
Recepción del pedido: deberá verificar el estado del producto al momento de la entrega y reportar cualquier novedad dentro de los plazos establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Para daños, defectos, producto equivocado o incompleto, el plazo es de 72 horas desde la entrega.
Pago contraentrega: deberá contar con el valor total del pedido (producto + flete) al momento de la entrega. Si el pedido no puede entregarse por ausencia o dirección errada, se aplicarán las condiciones de la Política de Envíos y de la Política de Devoluciones y Reembolsos.
5. Productos y precios
Disponibilidad: los productos están sujetos a disponibilidad del inventario de nuestros proveedores en Dropi. Si un producto no está disponible después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte un reemplazo o el reembolso total, por medio electrónico.
Precios: nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento. El precio vigente al momento de la compra es el que aplica.
Flete: el costo de envío es de $15.000 COP y se suma al valor del producto. El total (producto + flete) se paga contraentrega. Excepcionalmente, la Tienda podrá determinar un valor de flete distinto o aplicar envío gratis en promociones o condiciones especiales, lo cual se informará en el checkout o en la ficha del producto.
Errores: pueden existir errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en descripciones, precios o promociones. Nos reservamos el derecho de corregirlos y, si es necesario, cancelar el pedido sin generar cobro al cliente.
Imágenes: las imágenes son ilustrativas. Pueden existir variaciones mínimas de color o presentación respecto al producto final.
6. Medios de pago y comprobante
El pago se realiza únicamente contraentrega. Esto significa que el cliente paga el valor total del pedido (producto + flete) en el momento en que recibe el producto, directamente a la transportadora encargada de la entrega.
No se exige pago anticipado ni se solicitan datos de tarjetas de crédito o débito a través de la Tienda.
Al momento de la entrega y el recaudo, la transportadora podrá entregar un comprobante de pago. Adicionalmente, recibirás confirmación del pedido en el correo registrado.
Actualmente no emitimos factura electrónica DIAN. Si necesitas un documento adicional, puedes solicitarlo a hogar.armonia.colombia@gmail.com y lo gestionaremos.
7. Envíos y entregas
Los envíos se realizan a todo Colombia y son gestionados por nuestros proveedores a través de Dropi, con transportadoras como Veloces, Interrapidísimo, Envía, Domina, Coordinadora, 99 Minutos, TCC u otras aliadas.
Tiempos estimados:
Ciudades principales: 3–5 días hábiles.
Ciudades intermedias: 5–8 días hábiles.
Zonas no principales: 8+ días hábiles.
Costo de envío: $15.000 COP, que se suma al valor del producto y se paga contraentrega. Excepcionalmente, la Tienda podrá determinar un valor distinto o aplicar envío gratis en promociones o compras que así lo indiquen.
Recibirás tu número de guía por correo electrónico y podrás consultar el estado de tu pedido en la sección "Mis pedidos" de la Tienda.
Para más detalle, consulta nuestra Política de Envíos.
8. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)
En compras realizadas a distancia (ecommerce), usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Condiciones para ejercer el retracto:
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y empaques originales.
El cliente debe comunicarse a hogar.armonia.colombia@gmail.com, al +57 301 4513016 o mediante el formulario de contacto de la Tienda, dentro del plazo de 5 días hábiles.
El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, una vez aprobada la solicitud.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso del valor del producto dentro de los plazos establecidos en la Política de Devoluciones y Reembolsos. El valor del envío inicial no es reembolsable, por tratarse de un servicio ya prestado.
El cliente podrá elegir entre el reembolso del valor del producto o el reemplazo por otro producto de iguales o similares características, sin costo adicional de producto.
No aplica retracto para productos personalizados, perecederos, de uso íntimo, abiertos de higiene, o aquellos excluidos por la ley.
El derecho de retracto no es aplicable cuando el producto presenta signos de uso, está incompleto o ha sido alterado por el cliente.
9. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima de un (1) año establecida en la Ley 1480 de 2011, contada a partir de la entrega del producto, salvo que en la ficha del producto se indique un término distinto, el cual en ningún caso podrá reducir la garantía legal mínima.
Las condiciones específicas de garantía (tiempo de reporte, cobertura, exclusiones) se detallan en la ficha de cada producto. Tu Hogar en Armonía gestiona directamente con el proveedor en Dropi la aplicación de la garantía para dar solución al cliente.
Solución ofrecida: la Tienda ofrecerá como opción principal el reemplazo del producto por uno nuevo en perfecto estado, sin costo para el cliente. Solo si el reemplazo no es posible por falta de disponibilidad del producto o por falla reiterada, se procederá con la devolución del dinero, conforme al artículo 11 del Estatuto del Consumidor.
La garantía no cubre:
Daños causados por uso indebido, golpes, humedad o manipulación inadecuada.
Desgaste natural por uso.
Productos alterados o reparados por terceros.
Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
📌 Sobre la caja o empaque original: para los trámites de garantía legal, conservar la caja o empaque original es una recomendación que facilita y agiliza la verificación del producto; sin embargo, su ausencia no impide el ejercicio de la garantía, conforme al artículo 27 de la Ley 1480 de 2011.
Para más detalle sobre el procedimiento, plazos y exclusiones, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. Devoluciones, cambios y reembolsos
Las devoluciones, cambios, reemplazos y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en la Tienda. Te recomendamos revisarla antes de realizar tu compra.
Resumen de plazos para reportar:
| Situación | Plazo máximo |
|---|---|
| Retracto (ya no lo quiero) | 5 días hábiles desde la entrega |
| Producto dañado, defectuoso, equivocado o incompleto | 72 horas desde la entrega |
| Garantía legal (defecto de fábrica) | 1 año desde la entrega |
📌 Reportar dentro de las 72 horas es muy importante: permite gestionar el reemplazo de forma efectiva y rápida, sin costo para el cliente. Si el reporte se realiza después de ese plazo, la solicitud se tramita por garantía legal, conservando todos los derechos del consumidor, aunque el proceso puede tomar más tiempo.
Medio de reembolso: cuando legalmente proceda, se realiza únicamente por medios electrónicos que la Tienda disponga (Nequi, Daviplata, transferencia bancaria u otros habilitados). No se realizan reembolsos en efectivo.
11. Cancelaciones
Antes del despacho: puedes cancelar tu pedido sin costo escribiendo a nuestro correo o WhatsApp. Como el pago es contraentrega, no se habrá generado cobro alguno y la cancelación no tiene ningún costo para el cliente.
Después del despacho: no es posible cancelar el pedido. Podrás rechazarlo al momento de la entrega o acogerte al derecho de retracto o a la garantía según corresponda, conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos y a la Política de Envíos.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Tienda (imágenes, textos, logos, diseños, videos, marcas) es propiedad de Tu Hogar en Armonía o de nuestros proveedores, y está protegido por las normas de propiedad intelectual. No puedes reproducir, duplicar, copiar, vender o explotar ningún contenido sin nuestra autorización previa y por escrito.
13. Limitación de responsabilidad
Tu Hogar en Armonía responde ante el consumidor por la calidad, idoneidad, seguridad y entrega de los productos, conforme a la Ley 1480 de 2011.
No seremos responsables por:
Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso indebido de los productos por parte del cliente.
El contenido o prácticas de sitios web de terceros a los que puedas acceder desde nuestra Tienda.
Interrupciones del servicio por mantenimiento, fallas técnicas, fuerza mayor o caso fortuito.
Herramientas de terceros ofrecidas "tal como están" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas más allá de las exigidas por la ley colombiana.
14. Suspensión y terminación
Nos reservamos el derecho de:
Suspender temporalmente el servicio por mantenimiento, seguridad o incumplimiento de estos Términos.
Terminar o bloquear cuentas en caso de uso indebido, fraudulento o violación de estos Términos.
Restringir el acceso ante intentos de fraude, pedidos rechazados de forma reiterada o actividad sospechosa.
15. Privacidad y tratamiento de datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al realizar una compra, aceptas el tratamiento de tu información según lo establecido en dicha política.
16. Cookies
Nuestra Tienda utiliza cookies y tecnologías similares, incluido el píxel de Meta, para mejorar tu experiencia y mostrarte anuncios personalizados. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Para más información, consulta la sección 6 de nuestra Política de Privacidad.
17. PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)
Puedes radicar tus PQRS a través de:
Correo: hogar.armonia.colombia@gmail.com
WhatsApp: +57 301 4513016
Formulario de contacto de la Tienda.
Tiempos de respuesta:
Consultas: máximo 15 días hábiles.
Reclamos: máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles adicionales con justificación.
18. Autoridad de control
La autoridad colombiana encargada de proteger los derechos del consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Puedes presentar reclamaciones ante esta entidad una vez agotado el trámite directo con nosotros.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
Para cualquier controversia que surja en relación con la interpretación, aplicación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir previamente a la SIC.
20. Cambios en los Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en la Tienda y actualizada la fecha de "Última actualización". Es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.
21. Vigencia
Estos Términos rigen a partir de su publicación y permanecerán vigentes mientras la Tienda opere, sin perjuicio de las modificaciones que se realicen.
22. Contacto
Tu Hogar en Armonía
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